Veri Silme Talimatları

Meta App & KVKK Uyumlu Kaldırma Kılavuzu

Quba AI, Meta Platforms (Facebook, Instagram, WhatsApp) entegrasyonlarına sahip bir B2B platformudur. Kullanıcılarımızın ve platformumuz aracılığıyla iletişim kuran son kullanıcıların veri gizliliğini korumak önceliğimizdir. Aşağıdaki adımları takip ederek platformumuzla olan bağlantınızı kesebilir ve verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

Kimler Veri Silme Talebinde Bulunabilir?

Quba AI paneline kayıtlı kurumsal işletmeler (Tenant), panel kullanıcıları ve bu işletmelerin WhatsApp/Instagram/Messenger üzerinden iletişim kurduğu son müşteriler veya hastalar, kendileriyle ilişkili kişisel verilerin silinmesini her zaman talep edebilirler.

1Yöntem: E-posta ile Silme Talebi Gönderme

Kişisel verilerinizin sistemlerimizden tamamen temizlenmesi için, aşağıda listelenen resmi iletişim e-posta adreslerimize yazılı bir talep göndermeniz yeterlidir:

mercan@qubamedya.com info@qubamedya.com

2Talebinizde Yer Alması Gereken Bilgiler

Talebinizin hızlıca işlenebilmesi için e-postanızda lütfen aşağıdaki bilgileri belirtiniz:

Sistemde kayıtlı kurumsal adınız veya işletme unvanınız (Tenant adınız),
İlişkilendirilmiş e-posta adresiniz veya son kullanıcı iseniz mesajlaştığınız telefon numaranız,
Hangi Meta kanallarına ait geçmişin silinmesini istediğiniz (örneğin sadece WhatsApp veya tüm hesap geçmişi).

3Facebook / Meta Uygulama Bağlantısını Kaldırma Adımları

Quba AI platformunun Facebook/Meta hesabınıza olan doğrudan erişimini kaldırmak için Meta App Dashboard üzerinden aşağıdaki adımları gerçekleştirebilirsiniz:

Kendi Facebook hesabınızda Ayarlar ve Gizlilik > Ayarlar bölümüne gidin.
Sol menüde yer alan Uygulamalar ve Web Siteleri (Apps and Websites) seçeneğine tıklayın.
Listeden Quba AI uygulamasını bulun.
Uygulamanın yanındaki Kaldır (Remove) butonuna tıklayarak Meta iznini tek taraflı iptal edin.

4Tenant Verisi ve Son Kullanıcı Verisi Ayrımı

Veri silme işlemlerinde sistemimiz iki temel akışa sahiptir:

Kurumsal Tenant Verileri: İşletmenin platform üyeliği sona erdiğinde veya silme talebi yapıldığında, o işletmeye ait tüm veri tabanı tabloları, şifreli API anahtarları, sohbet geçmişleri ve logları geri döndürülemeyecek şekilde veritabanından tamamen kazınır (Hard Delete).
Son Kullanıcı Verileri: Bir son kullanıcının (hasta veya müşteri) başvurusu üzerine, sadece o kişiye ait telefon numarası, isim ve mesaj geçmişleri ilgili işletmenin panelinden silinir veya anonim hale getirilir.

5Talebin İncelenme Süreci ve Süreler

İletişim adreslerimize ulaşan veri silme talepleri, teknik ekibimiz tarafından derhal güvenlik ve kimlik doğrulama kontrollerinden geçirilir. Onaylanan talepler, KVKK ve yasal mevzuata uygun olarak en geç 30 (otuz) gün içerisinde veri tabanlarımızdan tamamen silinir veya geri döndürülemeyecek şekilde anonimleştirilir. İşlem tamamlandığında tarafınıza yazılı bilgi verilir.

Yasal Saklama Yükümlülüğü Açıklaması: İşletmemiz, 213 sayılı Vergi Usul Kanunu ve ilgili mali mevzuat gereğince fatura, ticari sözleşme ve belirli resmi logları yasal saklama süreleri (genellikle 5 ile 10 yıl arasında) boyunca saklamakla yükümlüdür. Bu yasal yükümlülük kapsamı dışındaki tüm sohbet ve CRM verileriniz talebiniz doğrultusunda derhal silinir.